banner151
banner165

K.K. Turkcell Korona salgını nedeniyle yapılan icraatlarını açıkladı

"Bu zorlu mücadele kapsamında Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak bizler de gerek çalışanlarımızın, gerekse müşterilerimizin ve tüm halkımızın sağlığı ve ihtiyaçları doğrultusunda hızla aksiyonlar almaktayız"

07 Nisan 2020 Salı 12:15
K.K. Turkcell Korona salgını nedeniyle yapılan icraatlarını açıkladı

Tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını tüm ülkemizi ve halkımızın hayatını olumsuz anlamda etkilemiştir. KKTC ekonomisi için genel anlamda büyük önem taşıyan öğrenci ve turistlerin ülkeden ayrılması ile, ülke ekonomisi ile benzer şekilde GSM sektörünün gelirleri de azalan müşteri etkisi ile daralmış durumdadır. Bu zorlu mücadele kapsamında Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak bizler de gerek çalışanlarımızın, gerekse müşterilerimizin ve tüm halkımızın sağlığı ve ihtiyaçları doğrultusunda hızla aksiyonlar almaktayız. Kuzey Kıbrıs Turkcell ailesi olarak tek bir çalışanımızın dahi işine son vermeden, hizmetlerimizin aksamadan devam edebilmesi, halkımızın en önemli ihtiyaçlarından biri olan iletişimin kesintiye uğramaması adına evden çalışan ekibimize uzaktan çalışmaya imkân verecek altyapı desteklerini sağladık. Yanı sıra, mağazalarımızdaki çalışanlarımız ve sahadaki teknik ekibimizle 7/24 hizmetlerimizi sürdürmekteyiz. Zor şartların ancak birlik ve beraberlik içerisinde aşılabileceğine inancımızla, gelirlerimizin daralmasına, artan iletişim ihtiyacının karşılanabilmesi için ortaya çıkan ek yatırım maliyetlerimize rağmen, müşterilerimize de çeşitli faydalar sağladık, sağlamaya da devam ediyoruz.

Ekonomik anlamda birçok zorluğun yaşandığı bu süre içerisinde gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızla ülkemize ve vatandaşlarımıza yaklaşık 5 milyon TL tutarında ücretsiz fayda sağladık. Bu kapsamda müşterilerimize, altyapımıza ve toplumsal faydaya yönelik çalışmalarımızı 2 başlık altında toplamış bulunuyoruz:

1. Altyapı yatırım ve destekleri ile toplumsal faydalar  Hükümetimizin almış olduğu önlemler çerçevesinde mobil operatörlere verilen izin ile ek yatırım yaparak artan mobil ihtiyacı karşılamak üzere çalışmalarımızı hayata geçirdik. Bu konuda Bayındırlık ve Ulaştırma Bakanlığımızın ve sektörümüzün düzenleyici kurumu, Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumunun destekleri olmuştur. Verilen izin ile 3 ay süreyle mobil internet erişiminde kapasite ihtiyacını daha rahat karşılayabilmek için yatırımlarımızı yapıyoruz.  Bu süreçte ihtiyaç duyulan karantina merkezlerinde altyapımızla teknik ekiplerimiz tarafından hızlıca destek olduk. Long Beach Resort Hotel, Arkın Palm Beach Hotel ve Riverside Otel’de karantinada kalan öğrencilerimizin artan iletişim ihtiyaçları için ek kapasite sağlanarak bağlantı sorunları giderilmiştir. Ayrıca halen gelmekte olan diğer talepleri karşılamak için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz.  Sağlık Bakanlığı’na bağlı Barış Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi bünyesinde, Kuzey Kıbrıs Turkcell’in katkılarıyla “Covid-19 Ruhsal Danışma Hattı” faaliyete geçirilmiştir. Covid-19 pandemisi nedeniyle ruhsal zorlanmalar yaşayan bireylerin, ayrıca sokağa çıkma kısıtlamaları nedeniyle psikiyatrik takipleri aksamış olan kişilerin, Ruhsal Danışma Hattı üzerinden Barış Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi'nde görevli erişkin psikiyatristleri, çocuk ve ergen psikiyatristleri ve klinik psikologlardan 7 gün 24 saat destek alabilmelerine imkân verilmiştir.  Milli Eğitim Bakanlığı iş birliği ile eğitime destek sağlıyoruz. Mebnet’te 12 ay boyunca geçerli olacak her ay 6GB internet faydası sunuyoruz.  Müşterilerimizin artan internet ihtiyacına katkı sağlamak amacıyla sosyal medya paketlerimizde ve internet kullanımlarında çok avantajlı kampanyalar gerçekleştirdik.  Şirketimizin yanı sıra çalışanlarımız da bu dönemde örnek bir duyarlılık gösterip Sağlık Bakanlığı Sağlık Fonu’na bireysel katkılarıyla toplam 100.000 TL bağış yapmıştır. Şirket yönetimi tarafından da kampanyanın başarıya ulaşması için her türlü destek sağlanmıştır.

2. Müşterilerimize sunduğumuz faydalar  Hem mobil hem de ev interneti kullanan müşterilerimizin alınan tedbirler çerçevesinde faturalarını ödeyememeleri durumunda mağdur olmamaları için son ödeme tarihi önce 31 Mart'a uzatılmış ve tedbirlerin devam etmesi nedeniyle güncellenmektedir. Bu dönemde faturalarla ile ilgili herhangi bir gecikme bedeli oluşmayacak ve hiçbir müşterimizin servisinde kesinti olmayacak şekilde düzenleme yapılmıştır.  Sağlık çalışanlarımıza, 14 Mart Tıp Bayramı dolayısıyla bu dönemdeki katkılarından dolayı 3GB ücretsiz internet paketi hediye edilmiştir.  Sağlık çalışanları, güvenlik görevlileri ve basın mensuplarımıza bu zorlu dönemdeki katkılarından dolayı teşekkür ederek Nisan ayı sonuna kadar geçerli 5GB internet paketleri hatlarına yüklenmiştir.  Tüm müşterilerimizin artan iletişim ihtiyacı için başlatılan kampanya çerçevesinde 1 yazıp 1133’e kısa mesaj gönderen müşterilerimize 1GB hediye edilmiştir.  Türkiye'de karantina altına alınan müşterilerimizin iletişim ihtiyaçları karşılanmıştır.  Kurumsal müşterilerimizin bu özel döneme ilişkin değişen talep ve ihtiyaçları hızlı şekilde karşılanmıştır.  Fatura ödeme döneminde vatandaşlarımızın evlerinde kalmalarını desteklemek ve mağazalarda yoğunluk oluşmasının önüne geçmek amacıyla otomatik ödemeye teşvik amaçlı olarak ‘yeni otomatik ödeme talimatlarına’ haftalık 3 GB internet hediye kampanyası başlatılmıştır. Covid-19 mücadelesi kapsamında yapmış olduğumuz diğer önemli çalışmalar: Bu önemli çalışmalarımızın yanı sıra Kuzey Kıbrıs’ın lider teknoloji ve iletişim şirketi olarak sosyal sorumluluk kapsamında sağlık sistemimizin yükünü azaltacak projeler ile hayatı kolaylaştıracak her alanda destekleyici çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Diğer yandan çalışanlarımız ve müşterilerimiz için aldığımız tedbirler, bu süreçte hayatı kolaylaştıran servislerimiz ve farkındalık çalışmalarımızın detaylarını aşağıda bilgilerinize sunarız. Çalışanlarımız ve müşterilerimiz için alınan tedbirler  Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak koronavirüse karşı savaşmaya ofislerimizi ve 13 mağazamızı dezenfekte ederek başladık, rutin olarak devam ediyoruz. Çalışanlarımızın evlerinde rahat çalışma ortamı oluşturduk ve kurduğumuz sistemle uzaktan erişim sağlayarak işlerimizi aksatmadan yürütebiliyoruz. Çağrı Merkezi hizmetimiz de 30’a yakın Çağrı Merkezi çalışanımız ile evlerimizden sürdürülmektedir. Mobil, sabit ve sistem entegrasyon çözümlerimizle mobil çalışma konusunda ihtiyaç duyan tüm kurumsal müşterilerimize her türlü desteği de vermekteyiz.  Müşterilerimizin iletişim ihtiyaçlarının aksamadan devam etmesi için Bakanlar Kurulu kararı kapsamına göre “Nöbetçi Mağaza” uygulamasına geçmiş bulunuyoruz. Her bölgede 09:00-13:00 saatleri arasında birer mağazamız ile çalışanlarımız tüm tedbirleri uygulayarak hizmet vermektedir. (Nöbetçi mağazalarımızın listesi www.kktcell.com web sitemizde yer almaktadır)  Mağazalarımızda sosyal mesafenin korunması için tedbirler alınmıştır. Müşterilerimizi ve aynı zamanda çalışanlarımızı korumak amacıyla bant çekilerek mağazaya girişler sırayla yapılmaktadır. İşlemleri gerçekleştirirken maske ve eldiven kullanılarak hijyen kurallarına hassasiyet gösterilmektedir. Mobil uygulamalarımız ve dijital servislerimiz ile sunduğumuz kolaylıklar Cep Hesabım:  Cep Hesabım mobil uygulamamızla mağazalarımıza gitmeye gerek kalmadan, müşterilerimize kolay ve hızlı hizmet sunulmaktadır. Cep Hesabım uygulaması ile fatura ödeme, paket ve kontör yükleme dâhil hemen hemen tüm işlemler yapılabilmekte, telefon hatları ile ilgili detaylar takip edilebilmektedir. Cep Hesabım uygulaması içerisinde işlem yapılırken internet kullanımı ücretsiz olup, paket kotasından düşmemektedir. Aynı zamanda Cep Hesabım uygulamasından fatura ödemesi yapan müşterilerimize haftalık 2 GB internet hediye edilmektedir. BİP  BiP uygulaması herkese açık bir online platformdur. BiP ile yazışma, sesli ve görüntülü arama yapılabilmektedir. En önemli özelliği müşterilerimizin internet paket kotalarından düşmeden iletişim kurulabilmesidir. Tüm Kuzey Kıbrıs Turkcell kullanıcılarına ücretsiz ve kotasız olan bu uygulama ile aynı anda 10 kişiye kadar görüntülü görüşme yapılabilmektedir. Bu süreçte özellikle evlerinden çalışanlar tüm toplantılarını BİP uygulaması üzerinden yapabilir ve işlerini kolaylıkla yönetebilirler. “Kuzey Kıbrıs Turkcell Eczaneler”  “Kuzey Kıbrıs Turkcell Eczaneler” uygulamamızdan ülkemizdeki eczanelerle ilgili tüm detaylar görülebilmektedir. Uygulama ile bölgelere göre nöbetçi olan tüm eczaneler görüntülenebilir, en yakın eczaneye konum ve harita detaylarıyla birlikte ulaşılabilir. Ülkemiz için gerçekleştirdiğimiz farkındalık çalışmaları  Kuzey Kıbrıs Turkcell olarak #Evdeyiz KKTC diyerek evlerde kalma yönünde dünyada uygulanan bu harekete destek olduk. Vatandaşlarımızda farkındalık oluşturmak amacıyla telefonlarda görünen operatör ismimizi değişerek #Evdeyiz KKTC hashtag’ını yerleştirdik. Böylelikle #Evdeyiz kelimesini her an göz önünde tuttuk.  Sağlık çalışanlarımız başta olmak üzere bu zorlu süreçte çalışan, görevleri başında olan tüm emekçilerimiz için alkış kampanyası başlattık.  BiP uygulamamızda yer alan dünyaca ünlü Türk Doktor Dr. Mehmet Öz’ün kanalından düzenli olarak hem koronavirüsle, hem de sağlıkla ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır.  Koronavirüs salgınına ilişkin Bakanlar Kurulu tarafından alınan önemli kararlara ilişkin bizlere iletilen metinleri tüm müşterilerimize iletmekteyiz. Covid-19 salgınının ülkemiz için en kısa zamanda, en az hasarla atlatılması hepimizin en büyük arzusu ve temennisidir. Kuzey Kıbrıs Turkcell Yönetimi

Son Güncelleme: 07.04.2020 12:51
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner161

banner162

banner146

banner157

banner68

banner164